OnStar, la plataforma tecnológica de General Motors, ha realizado un avance significativo en la asistencia vehicular al introducir Asistencia Médica de Emergencias (AMDE) para todos sus usuarios. A partir de hoy, los clientes de OnStar tendrán acceso a asesoría médica remota y respuesta rápida en caso de accidentes con heridos.
General Motors, con un enfoque constante en la seguridad y asistencia de sus conductores, ha incorporado la asistencia médica de emergencias a OnStar, aprovechando la tecnología y manteniendo el toque humano característico de la marca. La herramienta utilizada en este servicio, el Medical Priority Dispatch System (MPDS), opera a través del software ProQA, ofreciendo la precisión necesaria para atender a personas lesionadas en accidentes.
Este proceso es supervisado por un Director Médico especializado en urgencias. En caso de emergencia, dos asesores de OnStar atienden la misma llamada: mientras uno contacta a los servicios de emergencia y autoridades, el otro brinda asesoría médica, optimizando el tiempo de respuesta y guiando a los ocupantes del vehículo hasta que la ayuda llegue.
Este servicio de AMDE ha sido parte del portafolio de OnStar en Estados Unidos y Canadá durante más de 10 años. Para implementarlo en México, se necesitaron dos certificaciones para los asesores de emergencias: una de la Cruz Roja Mexicana y otra de la Academia Internacional de Despacho de Emergencias (IAED). Estas certificaciones aseguran un alto estándar en la atención de incidentes, convirtiendo a OnStar México en la única empresa en el país con estas acreditaciones.
La IAED es una organización con más de 40 años de experiencia en establecer normas para servicios de asesoramiento y respuesta a emergencias a nivel mundial, presente en más de 54 países. Al obtener la certificación de la IAED, la plataforma de General Motors reafirma su compromiso con la prestación de servicios de alta calidad y el cumplimiento de los estándares más exigentes en el manejo de emergencias médicas.
Los asesores de OnStar están capacitados para manejar una variedad de emergencias, especialmente en accidentes vehiculares, incluyendo lesiones y problemas médicos como dolor en el pecho y dificultades respiratorias, brindando asistencia mientras llegan los socorristas.
Gonzalo Escobar, Director de Servicios Digitales, Experiencias del Cliente y OnStar para México, expresó su orgullo por la mejora en los estándares de servicio y la garantía de atención óptima para los clientes. La certificación de la IAED demuestra el compromiso continuo de OnStar con la seguridad y atención al cliente, preparando a sus Asesores Médicos de Emergencias para ofrecer apoyo en momentos críticos y salvar vidas.
Este nuevo servicio representa un hito en la evolución de los servicios ofrecidos por OnStar, mejorando significativamente la capacidad de brindar atención médica de alta calidad en situaciones de emergencia a los más de 250 mil autos conectados a este servicio en México.
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