Los ingresos por venta de hardware, específicamente las Xbox Series X y Series S, se desplomaron un 14% interanual. Este no es un tropiezo aislado. La compañía acumula ya 16 trimestres consecutivos registrando un declive en los ingresos de sus diferentes ramas operativas (la última vez que Xbox presentó números verdes fue en el lejano verano de 2023). Mientras que Microsoft como conglomerado es una máquina de hacer dinero indetenible (sus ingresos globales aumentaron un 19% impulsados por la nube de Azure), su división gaming se ha convertido en un lastre, reduciendo sus ingresos de 5,508 a 5,379 millones de dólares en este periodo.
Los resultados de Xbox (T1 Fiscal 2027)
Microsoft ha revelado sus resultados financieros del primer trimestre del año fiscal 2027 (julio-septiembre 2026) mostrando una caída brutal para su división de videojuegos. Las ventas de hardware (Xbox Series) cayeron un 14%, mientras que los ingresos por servicios (que incluyen Game Pass) descendieron un 2%, arrastrados por ventas débiles de terceros. Aunque la rama gaming generó 5,379 millones de dólares (una baja interanual frente a los 5,508 millones previos), los directivos Satya Nadella y Asha Sharma (CEO de Xbox) justifican el descenso argumentando que “la demanda supera a la oferta” por problemas de suministro de consolas. A pesar de los despidos masivos (3,200 empleados), apuestan a lanzamientos como Call of Duty: Modern Warfare 4 y GTA VI para remontar el próximo trimestre.
La sección de contenido y servicios de Xbox sufrió una caída del 2%. Amy Hood, directora financiera de Microsoft, fue cruda en su diagnóstico transcrito por Seeking Alpha: el descenso se debe a “caídas en el contenido de terceros y en Xbox Game Pass”. Es la primera vez que la compañía admite abiertamente que su servicio de suscripción estrella está perdiendo ingresos, aunque, fiel a su estilo de opacidad de los últimos años, se negaron a revelar el número actual de suscriptores activos para ocultar la magnitud de la hemorragia.
Esta caída en ingresos explica de manera directa y retroactiva los movimientos desesperados que vimos meses atrás: el aumento en los niveles de precio de Game Pass y la reciente decisión de dosificar las horas de juego en xCloud. El modelo de “todo lo que puedas jugar por una tarifa plana” ha chocado contra su propio techo de mercado.
La excusa de la oferta y la cacería de brujas de Asha Sharma
La respuesta de la cúpula directiva raya en la disonancia cognitiva. Asha Sharma, la nueva CEO de la compañía que ha liderado la purga interna más salvaje en la historia de la marca (cobrándose 3,200 empleos y forzando la escisión de estudios clave como Ninja Theory y Arkane Studios), recurrió a X (Twitter) para minimizar el desastre.
Según Sharma, las ventas de consolas están limitadas por el suministro: “La demanda supera la oferta disponible. Estamos trabajando para que lleguen más consolas a manos de los jugadores, incluyendo a través de nuestro programa ampliado de reacondicionamiento”. Culpar a la cadena de suministro a casi seis años del lanzamiento de la generación es, cuando menos, un argumento corporativo difícil de tragar frente a las estanterías de las tiendas de electrónica.
Por su parte, el CEO global, Satya Nadella, optó por mirar hacia otro lado, celebrando el trimestre récord de Minecraft, el éxito de la beta de World of Warcraft Forever, y el crecimiento de doble dígito en los ingresos de PC. Curiosamente, la tabla de salvación financiera (los juegos first-party que amortiguaron la caída general) parece sostenerse en relanzamientos rentables de Activision Blizzard, como la llegada de Call of Duty: Black Ops a las plataformas de la competencia (PS4 y PS5), evidenciando que el futuro de Microsoft es ser una gigante productora third-party, no un fabricante de hardware.
La última Navidad de Xbox
A pesar del descalabro del 14% en hardware y el golpe al ego que representa la caída de Game Pass, Asha Sharma confía en que los ingresos de servicios aumentarán entre un 5% y un 9% antes de que cierre el año fiscal en junio de 2027. ¿Su as bajo la manga? El calendario de lanzamientos de terceros.
Nadella mencionó explícitamente a Call of Duty: Modern Warfare 4 y al inminente gigante de Rockstar, Grand Theft Auto VI, como los salvadores de la temporada navideña. Irónicamente, no hubo mención a juegos propios como Gears of War: E-Day o el largamente esperado Fable de Playground Games, más allá de los persistentes rumores sobre The Elder Scrolls VI.
El mensaje entre líneas del reporte financiero es devastadoramente claro: Microsoft ya no necesita a la consola Xbox para ganar dinero, necesita que juegues sus juegos en cualquier pantalla. Xbox Series es un barco hundiéndose lentamente mientras la directiva, ya subida en el bote salvavidas de la nube y el PC, nos asegura desde lejos que la culpa es del astillero que no construyó suficientes barcos.
