OnStar México: Primer Centro de Excelencia ACE en Asistencia Médica de Emergencias (AMDE)

OnStar México, el servicio de seguridad y emergencias de General Motors, recibió la máxima distinción internacional en su categoría: la acreditación como Centro de Excelencia (ACE) en Asistencia Médica de Emergencias (AMDE).

Esta acreditación fue otorgada por la Academia Internacional de Despacho Médico de Emergencias (IAED™), reconocida como la autoridad global que define los protocolos de atención en emergencias.

Puntos clave del reconocimiento

Pioneros en Latinoamérica: OnStar México es el primer Centro de Asistencia Médica de Emergencias (AMDE) en recibir esta acreditación en México y Latinoamérica.
Estándares de calidad: La certificación garantiza que el centro opera en o por encima de los estándares internacionales de la IAED, con procesos auditados y supervisión constante.
Alcance operacional: A nivel global, OnStar México se convierte en el Centro de Excelencia Acreditado número 357 en Despacho Médico de Emergencias.
Respuesta en emergencias: Desde la implementación del protocolo AMDE a finales de 2023, OnStar ha brindado apoyo de primeros auxilios vía remota en más de mil casos de emergencia.

Protocolo acreditado (AMDE)

El protocolo de Asistencia Médica de Emergencias (AMDE) opera bajo un sistema dual para maximizar la eficiencia:

Doble asesoría: Dos asesores atienden la misma llamada simultáneamente.
Función 1: Un asesor se encarga de contactar a los servicios de emergencia y autoridades.
Función 2: El segundo asesor provee asesoría médica remota a los ocupantes del vehículo mientras esperan la llegada de la ayuda.

Este proceso tiene como objetivo “ganar tiempo valioso” en situaciones críticas.

Datos de operación en México

OnStar brinda asistencia 24/7 a más de 290 mil usuarios en México.
En lo que va del año (2025), cerca de 5 mil conductores recibieron apoyo inmediato por situaciones de seguridad o emergencia.
Más de 500 casos de estas atenciones requirieron la intervención de asesores especializados en AMDE, quienes cuentan con el respaldo de un Director Médico.

Vigencia y compromiso

La acreditación ACE tiene una vigencia de tres años, periodo durante el cual OnStar México deberá mantener los 20 puntos de acreditación y someterse a auditorías constantes.